تخطي للذهاب إلى المحتوى

الأسئلة الشائعة

إجابات سريعة لأكثر الأسئلة تكرارًا حول خدمات التوصيل، التخزين، وتجهيز الطلبات.

إذا لم تجد إجابتك، ارسل لنا رسالتك وسنرد عليك بأسرع وقت.

تواصل معنا اذهب للأسئلة

انتقل بسرعة إلى:

الخدمات الاستلام والتوصيل التحصيل النقدي المرتجعات التخزين وتجهيز الطلبات الشحن الدولي الخصوصية والتقارير الدفع والبدء والترخيص عن الشركة والرسوم وسائل النقل والمسؤولية الدعم وساعات العمل الفوترة والمتابعة

الخدمات

نقدم حلولًا متكاملة تشمل: استلام الطلبات، التخزين، تجهيز الطلبات (Pick & Pack)، التوصيل، التحصيل النقدي، وإدارة المرتجعات حسب سياسة المتجر.

نخدم المتاجر الإلكترونية والشركات. يمكننا تكييف الحل حسب حجم الشحنات ونوع المنتجات وطريقة العمل.

الاستلام والتوصيل

نعم، يمكن توفير حلول تبريد (آيس بوكس) للمنتجات التي تحتاج حفظًا بدرجة حرارة مناسبة، بحسب نوع المنتج ومدة الرحلة. أخبرنا بطبيعة المنتج لنجهز له الخدمة المناسبة.

تختلف تكلفة التوصيل الفوري حسب المسافة والمنطقة وحجم/وزن الشحنة، وكذلك طبيعة المنتج (مثل المنتجات القابلة للكسر أو سريعة التلف التي تتطلب عناية خاصة).
العامل كيف يؤثر على السعر
المنطقة والمسافة كلما زادت المسافة أو كانت الوجهة أبعد، تتغير التكلفة وفق نطاق الخدمة.
نوع المنتج المنتجات سريعة التلف أو القابلة للكسر قد تتطلب عناية إضافية أو توصيلًا أسرع.
الحجم والوزن الشحنات الكبيرة/الثقيلة قد تحتاج مركبة مختلفة، مما ينعكس على التسعير.
وقت الطلب قد تختلف التكلفة حسب أوقات الذروة وتوفر السائقين.

للحصول على سعر دقيق خلال دقائق، أرسل لنا: المنطقة، موقع الاستلام والتسليم، نوع المنتج، والوزن/الحجم

نخصص لكل منطقة مسارًا منظمًا لتسريع التسليم. عند وصول المندوب للعميل بعد التنسيق، يتم الانتظار عادةً حتى 15 دقيقة. وإذا كان هناك عدة طلبات ضمن نفس المنطقة، نحرص على تنفيذها بكفاءة مع الحفاظ على سرعة الخدمة.

نقوم بتوصيل طلباتكم بعناية من السبت إلى الخميس. أما الاستلام فهو يوميًا طوال أيام الأسبوع ما عدا يوم الخميس.

نوفر خيارات مرنة: توصيل فوري (وقد يصل خلال 30 دقيقة داخل عمّان حسب المنطقة والتوفر)، وتوصيل سريع خلال 24 ساعة لمعظم مناطق المملكة

نعم، يمكن تحديد وقت التوصيل داخل عمّان ضمن نافذة زمنية تصل إلى 3 ساعات، أو قبل/بعد وقت محدد بساعة. أما المدة الأقل من ذلك فتعامل كخدمة فورية.

نقوم بما يصل إلى 6 محاولات (اتصال + رسالة) خلال 3 أيام للعميل المتجاوب. بعد ذلك يتم إلغاء الطلب وإرجاعه لك.

نحرص على إرجاع الطلبات الراجعة (الملغية أو المرفوضة) في اليوم التالي من آخر تحديث للحالة، وغالبًا يتم ذلك مع استلام الطلبات الجديدة لتسهيل العملية وتقليل الوقت والتكلفة. إذا كانت لديك أولوية عاجلة، أخبرنا وسننسق لك خيارًا أسرع حسب الإمكانية.

نعم. يمكننا استلام طلباتك من أي محافظة وأي منطقة داخل المملكة الأردنية الهاشمية وفق جدول الاستلام المعتمد.

نعم، نوفر توصيلًا مناسبًا للمنتجات سريعة التلف مع خيار التوصيل الفوري حسب المنطقة. تواصل معنا لمعرفة تفاصيل التسعير.

نعم، متوفر توصيل فوري. قد يصل طلبك خلال 30 دقيقة داخل عمّان حسب المنطقة وتوفر السائقين وحركة السير.

مناطق التوصيل تعتمد على الخطة المتفق عليها. تواصل معنا لتأكيد التغطية حسب المدينة/المنطقة ونوع الخدمة.

مدة التوصيل تختلف حسب المنطقة وحجم الضغط اليومي. غالبًا يتم التوصيل ضمن الإطار الزمني المتفق عليه في عقد الخدمة.

يمكننا المحاولة حسب الإمكانية التشغيلية والمنطقة. يُفضّل ذكر الملاحظة عند إنشاء الشحنة ليتم التعامل معها ضمن المسار.

التحصيل النقدي (COD)

نعم، نوفر التحصيل النقدي وفق شروط وآلية تسوية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.

يتم ذلك حسب دورة التسوية المتفق عليها (يوميًا/أسبوعيًا/حسب الخطة). تواصل معنا لتأكيد التفاصيل.

الشحن الدولي

نوفر خيارات شحن دولي إلى مختلف دول العالم. القائمة التالية توضح الدول بالاسم، ومع ذلك قد تختلف إمكانية الشحن والمدة والتكلفة حسب نوع المنتج والوزن والوجهة—تواصل معنا لتأكيد التفاصيل قبل الشحن.
أفغانستان
ألبانيا
الجزائر
أندورا
أنغولا
أنتيغوا وبربودا
الأرجنتين
أرمينيا
أستراليا
النمسا
أذربيجان
جزر البهاما
البحرين
بنغلاديش
باربادوس
بيلاروسيا
بلجيكا
بليز
بنين
بوتان
بوليفيا
البوسنة والهرسك
بوتسوانا
البرازيل
بروناي
بلغاريا
بوركينا فاسو
بوروندي
الرأس الأخضر
كمبوديا
الكاميرون
كندا
جمهورية أفريقيا الوسطى
تشاد
تشيلي
الصين
كولومبيا
جزر القمر
الكونغو (جمهورية)
الكونغو (جمهورية الكونغو الديمقراطية)
كوستاريكا
كوت ديفوار
كرواتيا
كوبا
قبرص
التشيك
الدنمارك
جيبوتي
دومينيكا
جمهورية الدومينيكان
تيمور الشرقية
الإكوادور
مصر
السلفادور
غينيا الاستوائية
إريتريا
إستونيا
إسواتيني
إثيوبيا
فيجي
فنلندا
فرنسا
الغابون
غامبيا
جورجيا
ألمانيا
غانا
اليونان
غرينادا
غواتيمالا
غينيا
غينيا بيساو
غيانا
هايتي
هندوراس
المجر
آيسلندا
الهند
إندونيسيا
إيران
العراق
أيرلندا
إيطاليا
جامايكا
اليابان
الأردن
كازاخستان
كينيا
كيريباتي
كوريا الشمالية
كوريا الجنوبية
الكويت
قيرغيزستان
لاوس
لاتفيا
لبنان
ليسوتو
ليبيريا
ليبيا
ليختنشتاين
ليتوانيا
لوكسمبورغ
مدغشقر
مالاوي
ماليزيا
جزر المالديف
مالي
مالطا
جزر مارشال
موريتانيا
موريشيوس
المكسيك
ميكرونيزيا
مولدوفا
موناكو
منغوليا
الجبل الأسود
المغرب
موزمبيق
ميانمار
ناميبيا
ناورو
نيبال
هولندا
نيوزيلندا
نيكاراغوا
النيجر
نيجيريا
مقدونيا الشمالية
النرويج
عُمان
باكستان
بالاو
فلسطين
بنما
بابوا غينيا الجديدة
باراغواي
بيرو
الفلبين
بولندا
البرتغال
قطر
رومانيا
روسيا
رواندا
سانت كيتس ونيفيس
سانت لوسيا
سانت فنسنت والغرينادين
ساموا
سان مارينو
ساو تومي وبرينسيب
السعودية
السنغال
صربيا
سيشل
سيراليون
سنغافورة
سلوفاكيا
سلوفينيا
جزر سليمان
الصومال
جنوب أفريقيا
جنوب السودان
إسبانيا
سريلانكا
السودان
سورينام
السويد
سويسرا
سوريا
طاجيكستان
تنزانيا
تايلاند
توغو
تونغا
ترينيداد وتوباغو
تونس
تركيا
تركمانستان
توفالو
أوغندا
أوكرانيا
الإمارات العربية المتحدة
المملكة المتحدة
الولايات المتحدة الأمريكية
الأوروغواي
أوزبستان
فانواتو
الفاتيكان
فنزويلا
فيتنام
اليمن
زامبيا
زيمبابوي

المرتجعات

يتم اتباع سياسة المرتجعات المتفق عليها مع المتجر (إعادة للمستودع/إعادة إرسال/إلغاء). يتم تحديث الحالة حسب الإجراء.

التخزين وتجهيز الطلبات

نعم، نوفر حلول تخزين مع إدارة المخزون وتجهيز الطلبات حسب احتياجك.

نعم، يمكن توفير خيارات تغليف مختلفة، ويمكن إضافة متطلبات خاصة حسب طبيعة المنتج وهوية المتجر.

نعم. نوفر خدمة الشحن إلى عدد من الدول المجاورة مثل فلسطين، سوريا، لبنان، العراق، والسعودية. التوفر والمدة والتكلفة تعتمد على الوجهة ونوع الشحنة والوزن—تواصل معنا لنؤكد لك الخيار الأنسب قبل الشحن.

الخصوصية والتقارير

بالتأكيد. نلتزم بالحفاظ على سرية معلوماتك وبيانات طلباتك، ولا يتم مشاركتها أو نشرها لأي طرف غير مخول.

نرسل لك تقريرًا تفصيليًا بحالات الطلبات، كما يتم إبلاغك مباشرة عبر الهاتف أو واتساب عند وجود أي ملاحظة أو مشكلة لضمان اتخاذ قرار سريع.

الدفع والبدء والترخيص

نوفر خيارات دفع متعددة لراحتك: كليك، المحافظ الإلكترونية، تحويل/إيداع بنكي، أو نقدًا.

نعم، تتوفر خدمة الدفع المسبق ضمن خدمة التوصيل الفوري حسب سياسة الخدمة وطبيعة الطلب.

بعد الاتفاق على تفاصيل الخدمة، نقوم بإنشاء حساب خاص لك على النظام، وإنشاء مجموعة واتساب تضم مسؤول الحساب والأشخاص المعنيين لضمان متابعة منظمة وسريعة.

نعم، الشركة مرخصة ومسجلة رسميًا تحت الرقم: 542374.

عن الشركة والرسوم

تأسست الشركة بتاريخ 17/05/2023، ومنذ ذلك الحين نعمل على تقديم تجربة توصيل موثوقة وسريعة.

تُحتسب رسوم التوصيل في الحالات التالية: عند تسليم الطلب، أو عند وصول المندوب بعد التنسيق وعدم استجابة العميل لأكثر من 15 دقيقة، أو في حال رفض الاستلام.

نعم، قد تختلف الرسوم حسب الحجم والوزن ونوع الشحنة. نوضح السعر لك مسبقًا قبل تأكيد الاستلام.

ننتظر العميل حتى 15 دقيقة بعد التنسيق على وقت الوصول، لضمان مرونة عالية دون التأثير على سرعة تنفيذ الطلبات

لا، لا نفرض أي رسوم على جلب/استلام الطلبات.

وسائل النقل والمسؤولية

نوفر أسطولًا مناسبًا لمختلف أنواع الشحنات: سيارات صغيرة وكبيرة، دراجات نارية، وفانات.

نعم. نحرص على التعامل مع شحناتك بعناية، وننصح بإضافة ملاحظة على البوليصة وإبلاغنا إن كانت الشحنة قابلة للكسر لنوليها اهتمامًا إضافيًا.

الدعم وساعات العمل

نعمل على استلام وتنفيذ الطلبات وفق جدول واضح: داخل عمّان حتى الساعة 1:00 ليلًا، ومن المحافظات حتى الساعة 5:00 مساءً. كما نقوم بالتوصيل من السبت إلى الخميس.

نعم. نلتزم قدر الإمكان بالمواعيد داخل عمّان من خلال تنظيم المسارات وتحديث الحالة أولًا بأول. ويمكنك طلب تحديد وقت التوصيل ضمن نافذة زمنية متفق عليها (حسب التوفر وحركة السير).

نعم، يمكننا إصدار كشف شهري مفصل بجميع طلباتك وحالاتها لتسهيل المتابعة والمحاسبة.

نهدف للرد خلال دقيقة واحدة عبر مجموعة واتساب أو الهاتف قدر الإمكان، لضمان سرعة اتخاذ القرار واستمرارية العمل.

داخل عمّان: نستلم طلباتكم حتى الساعة 1:00 ليلًا. ومن المحافظات: حتى الساعة 5:00 مساءً.

الفوترة والمتابعة

نعم، يتوفر تطبيق لمتابعة الطلبات ويتم تفعيله لك عند بدء العمل معنا وإنشاء الحساب. كما تصلك إشعارات وتحديثات واضحة على مراحل الطلب، مثل: تم الاستلام، قيد التوصيل، تم التسليم، وملغي/مرفوض—لتبقى الصورة واضحة لحظة بلحظة. ويمكنك المتابعة أيضًا عبر موقعنا الإلكتروني ومجموعة واتساب وخدمة العملاء.

نعم. نوفر دفتر بوالص ملونة من 3 نسخ: نسخة لك، ونسخة للمندوب، ونسخة للشركة.

نعم، نقدم خصومات وعروضًا للشحنات ذات الأعداد الكبيرة. تواصل معنا لنقترح باقة تناسب حجم عملك.

تتم المحاسبة عادة في اليوم التالي لتسليم طلباتك بنجاح، خلال الفترة بين 2:00–4:00 فجرا.

يمكنك المتابعة عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا المتاح على جميع الأجهزة، أو من خلال مجموعة واتساب، أو بالتواصل معنا مباشرة.

جاهزين نساعدك بخطة مناسبة لعملك

احكيلنا عن عدد طلباتك، مناطق التوصيل، وطبيعة المنتجات—وسنقترح الحل الأنسب.

تواصل معنا