سياسة الخصوصية والشحن

توضح هذه الصفحة كيفية تعامل Trustu Delivery مع بيانات العملاء، وكذلك قواعد تقديم خدمات التوصيل والشحن. باستخدامك لموقعنا أو طلبك لخدماتنا، فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.

1) التعريفات

نحن/الشركة: Trustu Delivery.
العميل: أي شخص يطلب خدمة توصيل أو شحن.
المرسل/التاجر: الجهة التي تُنشئ الشحنة أو تسلّمها لنا.
المستلم: الجهة التي تُسلّم لها الشحنة.

2) البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وتحسينها، مثل:

الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (إن توفر)، وعناوين الاستلام/التسليم.
تفاصيل الشحنة (الوزن/الأبعاد/نوع الطرد ووصف عام غير حساس).
بيانات الدفع والفوترة عند الحاجة (مثل الدفع عند الاستلام أو رسوم الشحن).
معلومات تتبع الشحنة وحالة التسليم، ووقت/مكان التسليم (بما في ذلك إثبات التسليم مثل توقيع أو صورة عند اللزوم).
معلومات تقنية أساسية عند تصفح الموقع (مثل نوع المتصفح وعنوان IP وملفات تعريف الارتباط).

3) كيف نستخدم بياناتك

تنفيذ طلبات الشحن والتوصيل وإدارة عمليات الاستلام والتسليم.
التواصل معك بشأن حالة الشحنة أو أي استفسار يتعلق بالعنوان أو التوقيت.
إصدار الفواتير وإدارة التحصيل عند الاستلام إن كان ذلك جزءاً من الخدمة.
تحسين جودة الخدمة، وخدمة العملاء، وحماية المنصة من الاستخدام المسيء أو الاحتيال.
الامتثال للمتطلبات النظامية والجهات الرسمية عند الضرورة.

4) مشاركة البيانات

قد نشارك بيانات محدودة وضرورية فقط مع:

السائقين/المناديب وشركائنا التشغيليين لتنفيذ الاستلام والتسليم.
مزودي خدمات تقنية (مثل الاستضافة أو أنظمة التتبع) وفق اتفاقيات حماية بيانات.
الجهات الرسمية إذا طُلب ذلك نظامياً أو لحماية الحقوق والسلامة.

لا نبيع بياناتك لأغراض تسويقية لطرف ثالث.

5) الاحتفاظ بالبيانات وأمنها

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والالتزام بالمتطلبات القانونية والتشغيلية.
نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقدان.

6) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام وقياس الأداء. يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض الوظائف.

7) حقوقك

يمكنك طلب تحديث/تصحيح بياناتك أو الاستفسار عن معالجتها وفق الأنظمة المعمول بها، وذلك عبر قنوات التواصل الموضحة أدناه.

سياسة الشحن والتوصيل

8) نطاق الخدمة

تتوفر خدماتنا ضمن المناطق التي نغطيها تشغيلياً. قد تختلف التغطية حسب المدينة/الحي، ويتم تأكيدها عند إنشاء الطلب.

9) أوقات التسليم والتتبع

نلتزم ببذل أقصى الجهد لتسليم الشحنات ضمن الإطار الزمني المتوقع عند الطلب.
قد تتأثر المدد بعوامل خارجية مثل الأحوال الجوية أو الازدحام أو إجراءات أمنية/تنظيمية.
يتم تحديث حالة الشحنة عبر نظام التتبع/الإشعارات عند توفرها.

10) رسوم الشحن والدفع عند الاستلام

يتم احتساب الرسوم بناءً على المدينة/المسافة ووزن/حجم الطرد وخيارات الخدمة.
في حال الدفع عند الاستلام، يتحمل المستلم مسؤولية توفير المبلغ المطلوب بالكامل عند التسليم.

11) العناوين وبيانات التواصل

يتحمل العميل/المرسل مسؤولية تزويدنا بعنوان صحيح وواضح ورقم هاتف متاح.
في حال تعذر الوصول بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد، قد تُعاد محاولة التسليم أو تُعاد الشحنة حسب الحالة مع تطبيق رسوم إضافية إن لزم.

12) الشحنات الممنوعة والمسؤولية

يُمنع شحن المواد غير النظامية أو الخطرة أو المحظورة. كما نحتفظ بحق رفض أي شحنة لا تتوافق مع متطلبات السلامة أو الأنظمة.

13) التغليف وسلامة الطرد

يجب أن تكون الشحنة مغلفة بطريقة مناسبة لطبيعتها (قابلة للكسر/سوائل/إلكترونيات… إلخ).
نوصي بإضافة ملصق بيانات واضح على الطرد (اسم المستلم/الهاتف/العنوان).

14) الشحنات التالفة أو المفقودة

في حال وجود ضرر ظاهر عند الاستلام، يُرجى الإبلاغ فوراً قبل إتمام التسليم قدر الإمكان.
تتم مراجعة الحالة بناءً على إثباتات التسليم وسجلات التتبع وطبيعة التغليف.

15) الإرجاع والاستبدال

سياسات الإرجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات تعتمد على التاجر/المرسل. يمكننا توفير خدمة الإرجاع كخدمة شحن إضافية حسب الاتفاق.

16) التعديلات على السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.

17) تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو الشحن، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: